Обработка входящих контактов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами обслуживания; Консультирование по продуктам и сервисам, в части расчетно-кассового обслуживания клиентов Банка России. Управление группой специалистов call-центра участие в ключевых процессах управления рисками и осуществления внутреннего контроля.