Тайный покупатель

Резюме 4628168   ·   25 февраля 2024, 09:39

Имя

Вадим

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Екатеринбург

Заработная плата

от 20 000 руб.

График работы

Гибкий график / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

41 год   (25 апреля 1983)


Опыт работы


Период работы

февраль 2011 — по настоящее время   (13 лет 10 месяцев)

Должность

Продавец консультант

Компания

Магазин OBI

Обязанности

Консультация покупателей

Обработка входящих звонков, электронных писем и запросов клиентов.

Оформление заказов, заполнение документации и отслеживание статуса.

Решение конфликтных ситуаций и проблемных вопросов клиентов.

Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и выполнение установленных процедур.

Проведение анкетирования клиентов и сбор обратной связи о качестве обслуживания.

Участие в тренингах и обучениях для повышения квалификации.

Соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Уральский Государственный Горный Университет

Специальность

Горно-технологический


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Не готов к командировкам

Курсы и тренинги

1. "Эффективные навыки продаж": тренинг, направленный на развитие ключевых навыков продавцов, включая умение убеждать, слушать клиента, закрывать сделки и обрабатывать возражения.

2. "Техники переговоров и управления возражениями": обучение продавцов эффективным методам ведения переговоров с клиентами, разрешения возражений и убеждения в покупке.

3. "Продажи по телефону и электронной почте": тренинг, который поможет продавцам освоить техники продаж через телефон и электронные каналы коммуникации.

4. "Построение долгосрочных отношений с клиентами": обучение продавцов стратегиям создания доверительных отношений с клиентами, удержанию клиентов и повторным продажам.

5. "Управление временем и приоритетами": тренинг, который поможет продавцам эффективно планировать свое время, ставить приоритеты и достигать поставленных целей.

6. "Технологии продаж 2.0": обучение современным цифровым инструментам и технологиям, которые помогут продавцам улучшить процесс продаж и взаимодействия с клиентами.

7. "Кросс-продажи и апселлинг": тренинг, направленный на развитие навыков предложения дополнительных товаров или услуг клиентам для увеличения среднего чека.

8. "Эмоциональный интеллект в продажах": обучение продавцов управлять своими эмоциями, понимать эмоциональные потребности клиентов и создавать позитивный опыт покупки.

9. "Продажи в розничной торговле": тренинг, ориентированный на особенности работы в розничной сфере, включая визуальный мерчендайзинг, обслуживание покупателей и управление торговым залом.

10. "Мотивация и стимулирование продаж": обучение методам мотивации продавцов, построению систем поощрений и стимулирования для достижения высоких результатов в продажах.

Навыки и умения

Профессиональный тайный покупатель (или мистер-шоппер) - я специалист, нанимаемый компаниями для проведения анонимных проверок качества обслуживания, оценки работы персонала, анализа уровня сервиса и соответствия стандартам компании.

Основная задача - провести проверку торговой точки или другого предприятия с точки зрения клиента. Умею вести себя как обычный покупатель, не выдавая своего статуса, и оценить качество обслуживания, чистоту и порядок, профессионализм персонала, скорость обслуживания и другие аспекты.

После завершения визита составляю детальный отчет о своей проверке, фиксирую плюсы и минусы, даю рекомендации по улучшению работы.

Имею опыт в сфере розничной торговли, гостиничного бизнеса или общественного питания, обладаю навыками наблюдения.

Обо мне

Я люблю работу тайного покупателя, потому что она предоставляет мне возможность испытать различные виды обслуживания и продуктов, а также оценить качество обслуживания и уровень сервиса в различных компаниях.

Это помогает мне лучше понять потребности и ожидания клиентов, а также дает возможность вносить конструктивные предложения по улучшению работы компаний.

Кроме того, работа тайного покупателя позволяет мне развивать навыки анализа, коммуникации, что полезно как личностно, так и профессионально в основной сфере деятельности.


Начальник склада

от 50 000 руб.

Екатеринбург

Сантехник (монтажник)

от 35 000 руб.

Екатеринбург

Водитель погрузчика

договорная

Екатеринбург

Водитель

от 40 000 руб.

Екатеринбург

Директор магазина

от 50 000 руб.

Екатеринбург

Врач-педиатр

от 50 000 руб.

Екатеринбург

Водитель электропогрузчика

от 50 000 руб.

Екатеринбург

Кладовщик, комплектовщик

от 28 000 руб.

Екатеринбург

Работник зала на выкладку товара, пр.Космонавтов (мкр-н Завокзальный)

договорная

Екатеринбург

Разнорабочий

от 90 000 руб.

Екатеринбург