Обязанности | Мы - центр развития Индийского филиала Сбера у вас есть уникальная возможность поучаствовать в построении автоматизированной банковской системы (АБС) для индийского филиала Сбера. Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть. Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе Обязанности Обязанности: Прием, обработка, анализ, классификация, регистрация обращений пользователей (Индия); Сопровождение обращений и претензий внешних и внутренних клиентов; Согласование и организация заявок на доступ к АС; Функциональная эскалация на вторую линию (регистрация инцидентов и обращений); Наполнение базы знаний информацией о типовых решениях Инцидентов и ЗНО; Автоматизация и оптимизация процессов по обращениям; Разработка и внедрение инструментов, алгоритмов для работы с конфиденциальной информацией; Сопровождение функционала Мастера Отчетов; Сопровождение процесса ведения шаблонов СберДруг. Требования Требования: Высшее образование; Английский язык, разговорный и письменный, не ниже С1 Развитые коммуникативные навыки (клиентоориентированность и желание разобраться в задаче) Стремление овладеть пониманием алгоритма работы продукта и связанных с ним процессов Умение работать с большим объемом информации и разбираться с технической документацией Способность анализировать информацию и принимать решения; Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность за результат Будет плюсом опыт работ с Jira, Service Manager, умение писать простые SQL запросы. Условия Условия работы: достойная зарплата команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы (отличная профессиональная международная команда) мощное железо, дополнительные мониторы и все, что нужно для продуктивной работы возможность работы с новыми технологиями обучение за счет компании годовая премия красивый и комфортный офис социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), спортивные и культурно-массовые мероприятия, льготные условия кредитования прозрачная система бонусов и премий бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров возможны непродолжительные командировки в Индию. место работы: г. Екатеринбург. |